12月9日上午,東營(yíng)市公交公司汽車六隊(duì)的辦公樓里來了兩位手捧大紅色感謝信的老人家。上面寫著“感謝您教育培養(yǎng)了一位好師傅,他熱情地幫助并找回了遺失的背包?!?br/> 原來,在12月8日上午,家住西城的吳女士和老伴從墾利區(qū)返程時(shí)乘坐了袁永文師傅駕駛的117路公交車,在到達(dá)濟(jì)南路附近下車后,發(fā)現(xiàn)自己的隨身斜跨的背包不見了。這時(shí)才想到可能是遺落在剛剛的公交車上,“雖然是個(gè)小破包,里面也就一百來塊錢,可是手機(jī)、鑰匙、老年卡都在包里。”回想起當(dāng)時(shí)發(fā)現(xiàn)背包丟失后的吳女士非常著急,“手機(jī)還是孩子剛給買的,還新得很呢”。焦急的吳女士便跑到附近的濱海派出所去詢問該如何,“人家給我出了個(gè)主意,打上出租車去追”。吳女士和老伴便急忙攔上了一輛出租車去追趕。吳女士說自己老伴平時(shí)出門也不帶電話,幸虧出租車駕駛員人也很好,用自己的電話撥打了吳女士背包里的手機(jī)。當(dāng)時(shí)還在駕駛車輛的袁永文師傅并不知道這一切,當(dāng)他聽到車廂內(nèi)有電話聲響,經(jīng)乘客提醒得知有個(gè)背包在座位上,考慮到可能是失主在尋找。袁師傅便在下一站把車??柯愤吅螅瑥陌锬贸鲭娫?,撥了回去,這樣雙方才取得了聯(lián)系。
當(dāng)車輛到達(dá)黃河路上的站點(diǎn)時(shí),坐著出租車的吳女士和老伴趕上了袁師傅駕駛的車輛,順利地找回了自己遺落的背包,吳女士很開心很激動(dòng),不停地對(duì)袁師傅說著感謝的話。袁永文安慰老人說,“東西沒丟,撿回來就很好,不用謝了?!辈⑻嵝牙先藱z查包內(nèi)物品是否齊全。為了不影響袁師傅繼續(xù)駕駛車輛,吳女士在詢問了駕駛員所在單位后,再次道謝離開。
9日上午,吳女士在老伴的陪同下一起來到了汽車六隊(duì)的辦公室,副隊(duì)長(zhǎng)徐小樹接待了他們,這才知道了事情的經(jīng)過。吳女士心情非常激動(dòng),不停地感謝公交公司,感謝領(lǐng)導(dǎo)培養(yǎng)的好員工,并帶來一封手寫感謝信?!叭死狭?,愛忘事,這給你們添麻煩了”吳女士非??蜌獾乇磉_(dá)著感謝,她說自己丟失的背包里錢也不多,但是有手機(jī)和鑰匙,所以很著急?!靶姨澒宦毠に刭|(zhì)高,品德高尚,我得感謝公交公司,感謝領(lǐng)導(dǎo)培養(yǎng)的好員工?!眳桥空f她的感謝之情無法用語言表達(dá),所以才想到讓老伴幫忙手寫一封感謝信給駕駛員師傅送過去。“老伴退休前是教師,他文采比我好”“我們家離車隊(duì)也很近,就寫了信送過去了??上]見到袁師傅本人。”由于袁師傅當(dāng)天有運(yùn)行任務(wù),不在車隊(duì),徐隊(duì)長(zhǎng)便代替收下了這封感謝信,并張貼到車隊(duì)大廳的公告欄。
“都是一些小事,根本不值一提?!币詾樽蛱炷羌戮透嬉欢温涞脑牢臎]有想到還會(huì)收到感謝信,當(dāng)回到隊(duì)上的他看到手寫的感謝信時(shí),他憨厚一笑。徐小樹隊(duì)長(zhǎng)介紹說,公交車作為服務(wù)東營(yíng)市民的公共交通工具,一直以來,公司都要求所有駕駛員全心全意為乘客服務(wù),把乘客當(dāng)親人,從小事做起,從身邊做起,從乘客關(guān)心的事做起。他相信,每名公交車駕駛員遇到這樣的事都會(huì)伸出援助之手。
面對(duì)乘客的表揚(yáng),袁永文師傅說這都是他應(yīng)該做的,他說:“作為駕駛員,為特需乘客提供溫暖細(xì)致的服務(wù)是我的職責(zé),我希望能以真情服務(wù)給他們帶來美好的出行體驗(yàn)?!痹牢谋硎荆丝偷目隙ㄊ亲詈玫墓膭?lì),他會(huì)進(jìn)一步提升精細(xì)化服務(wù)水平,擦亮崗位窗口,讓敬老愛老助老的文明之風(fēng)遍灑東營(yíng)。(魏菲 張帥)